FAQ

L'activation se fait automatiquement lors de la première visite d'une attraction. Il te suffit de faire scanner ton pass numérique (code QR) à l'entrée de la première attraction incluse. À partir de ce scan, le pass est considéré comme "activé" et sa durée de validité expire.

N'hésite donc pas à acheter ou à charger ton pass à l'avance - il restera inactif jusqu'à ce que tu l'utilises pour la première fois sur place.

Oui, si tu as un pass pour plusieurs jours, les jours doivent être utilisés successivement. Après la première activation le jour X, ce jour et les jours calendaires qui suivent immédiatement comptent comme période d'utilisation. Il n'est pas possible d'interrompre ou de fractionner la validité.

Exemple : l'activation le mercredi (jour 1) signifie que le jeudi (jour 2) et le vendredi (jour 3) sont automatiquement les jours de validité restants d'un pass de trois jours, que l'on visite quelque chose ou non ces jours-là. C'est pourquoi tu devrais choisir intelligemment le moment de départ et idéalement commencer le matin pour profiter pleinement de chaque jour.

Les jours calendaires jusqu'à minuit sont déterminants. Chaque jour du pass se termine à 23h59, indépendamment de l'heure à laquelle tu commences ce jour-là. Si tu commences par exemple l'après-midi, tu perds les heures inutilisées de la matinée.

C'est pourquoi Go City recommande de commencer à faire du tourisme tôt dans la journée, afin de profiter pleinement de chaque journée de pass.

Non, chaque pass est personnel et ne peut être utilisé que par une seule personne. Tu ne peux pas donner le code QR à tes amis comme un mot de passe Netflix - chacun doit avoir son propre pass.

Lors du scannage aux attractions, aucune pièce d'identité n'est contrôlée, mais une utilisation parallèle du même code à différents endroits serait détectée et interdite.

Le Stockholm Pass est un passeport numérique. Tu peux soit le présenter dans l'application Go City sur ton smartphone, soit enregistrer ou imprimer le code QR de l'e-mail de confirmation au format PDF sur ton téléphone portable.

L'e-mail de confirmation seul ne suffit pas pour l'entrée - le code QR doit être présenté et scanné. Il n'est pas nécessaire d'échanger un voucher ou de venir chercher quelque chose ; le code numérique est ton ticket pour toutes les attractions.

La plupart du temps, non. Tu peux visiter spontanément la majorité des sites touristiques inclus dans le pass. Il y a toutefois quelques exceptions, notamment des visites populaires et des activités avec un nombre de places limité (par exemple certaines excursions en bateau ou visites guidées).

De telles attractions sont signalées dans l'appli et dans le guide numérique par une remarque. Dans ces cas, tu trouveras également dans l'appli des informations sur la manière de réserver (souvent via un formulaire en ligne ou par e-mail/téléphone auprès du prestataire). N'oublie pas que les jours de ton pass doivent être valables le jour de la réservation - ne réserve donc des activités que pour des dates où ton pass est encore actif.

Pour la plupart des musées et des attractions touristiques régulières, aucune réservation préalable n'est nécessaire ; tu peux simplement y aller avec ton pass.

Non, le Stockholm Pass ne couvre pas les trajets en métro, bus, tramway ou ferry des transports publics. Le pass se concentre sur les entrées et les visites touristiques. Toutefois, comme nous l'avons mentionné, les bus touristiques et certaines excursions en bateau font partie de l'offre, ce qui est tout à fait pratique pour explorer la ville.

Si tu souhaites utiliser beaucoup les transports en commun, tu dois acheter un billet séparé ou une SL-Travelcard. Celle-ci existe par exemple pour 24 ou 72 heures de trajets illimités et peut être utilisée en complément du Stockholm Pass.

Oui, Go City propose des City Pass pour enfants à prix réduit. Un pass enfant est valable pour les enfants âgés de 6 à 15 ans. Les enfants de moins de 6 ans n'ont généralement pas besoin de leur propre pass, car de nombreuses attractions de Stockholm sont gratuites pour les enfants en bas âge - ils peuvent entrer gratuitement s'ils sont accompagnés d'un adulte payant. Pour les jeunes à partir de 16 ans, le prix adulte est dû.

Lors de la réservation, tu peux choisir le nombre correspondant de passes Adulte/Enfant. Note que les enfants ayant leur propre pass ne peuvent également accéder à la plupart des attractions qu'en compagnie d'un adulte (c'est-à-dire que tu ne peux pas donner ton pass à un enfant de 10 ans seul).

Go City dispose d'une politique d'annulation favorable aux clients. Les Stockholm Pass non activés peuvent être annulés dans leur intégralité jusqu'à 30 jours après l'achat et sont remboursés. Si tu achètes le pass à l'avance et que tu changes d'avis ou que tu reportes ton voyage, ce n'est pas un problème, à condition que tu fasses la demande de remboursement dans les 30 jours (en ligne via le service clientèle).

Après l'activation, aucun remboursement n'est possible, car le pass est alors considéré comme utilisé. Par ailleurs, si une attraction que tu souhaites est retirée du programme après l'achat du pass, tu peux également faire usage du droit de retour - mais en règle générale, les principaux points forts font toujours partie de l'offre.

Chaque Stockholm Pass acheté reste valable jusqu'à deux ans à compter de la date d'achat, tant qu'il n'a pas été activé. Tu peux donc aussi acheter le pass longtemps à l'avance (par exemple pour profiter de réductions) et l'utiliser au moment souhaité.

Il ne court qu'à partir de la première utilisation. Après 24 mois, un pass non utilisé expire toutefois automatiquement. Une fois activé, il n'est alors valable que pour la durée réservée (jours ou nombre d'attractions).

La plupart des voyageurs utiliseront bien sûr leur pass immédiatement lors de leur prochain voyage - mais il est bon de savoir que l'on n'est pas pressé par le temps.

Non, chaque attraction contenue dans le pass ne peut être visitée qu'une seule fois par pass. Lors du premier scan à cet endroit, l'entrée est accordée via le pass ; un deuxième scan au même endroit serait refusé par le système. Cette règle s'applique à tous les passes All Inclusive et Explorer.

Cependant, comme il y a plus de 50 activités différentes au choix, tu trouveras généralement suffisamment d'alternatives au lieu de faire quelque chose en double. Si tu as tellement aimé une attraction que tu souhaites la visiter à nouveau, tu devrais acheter un billet séparé pour cette attraction.